Help & Support المساعدة والدعم

How can we help? كيف يمكننا مساعدتك؟

📧 support@cab.app 📍 CAB Jordan 📍 كاب الأردن
🚗
Ride Issues
Wrong fare, driver behaviour, cancellation disputes, or a ride that didn't go as expected.
👤
Account Help
Login problems, profile updates, account deletion, or data export requests.
💵
Fares & Payment
Questions about fare calculation, surge pricing, cancellation fees, or receipts.
🛡
Safety
Report a safety concern, understand the SOS feature, or flag inappropriate behaviour.

Frequently Asked Questions

Open the app and tap the "Where to?" search bar. Enter your destination, choose a ride type (Private Car or Taxi), review the fare estimate, and tap "Request". You'll be matched with a nearby driver within moments. You can track the driver's location on the map in real time.
All rides are currently paid in cash directly to the driver when you arrive at your destination. The fare shown in the app before you book is what you'll pay (plus any applicable surge pricing, which is always shown upfront). Card and wallet payments are planned for a future update.
First, call 911 — Jordan's unified emergency number for police, ambulance, and fire. The CAB app also has an in-app SOS button: hold it for 3 seconds to trigger an alert that calls 911, sends your live location to your emergency contact, and notifies the CAB safety team via WhatsApp and SMS. You can also use the "Share Trip" feature to let someone you trust follow your ride in real time.
Fare estimates are based on distance and time. The final fare may differ slightly if the actual route or duration is different from the estimate (e.g. due to traffic). During peak times, a surge multiplier of up to 3.0× may apply — this is always shown to you clearly before you confirm the booking. If you believe a fare was calculated incorrectly, contact us within 48 hours of your trip.
Tap the ride card on your home screen and select "Cancel Ride". You'll be asked to choose a reason. Cancelling before a driver is assigned, or within the free window after assignment, is always free. Cancelling later may add a small fee to your next ride. See our Cancellation Policy for full details.
Go to Profile → Settings → Account → Delete Account in the app. Your account enters a 30-day cooling-off period — during this time you can change your mind by contacting us. After 30 days, your personal data is permanently anonymised. See our Account Deletion page for full details.

Report an Issue

The fastest way to report a problem is directly through the app: go to Ride History → the relevant trip → Report an Issue. You can report:

All reports are reviewed by our team. Safety and incident reports are treated as high priority.

Contact Support

Our support team responds to all enquiries via email. For the fastest resolution, include your registered phone number and — if the issue relates to a specific trip — the date and approximate time of the ride.

Email Support

We aim to respond within 1–2 business days. Safety and account security issues are treated as urgent.

✉  Email support@cab.app

Helpful Links

🚗
مشكلات الرحلات
أجرة خاطئة، سلوك السائق، نزاعات الإلغاء، أو رحلة لم تسر كما هو متوقع.
👤
مساعدة الحساب
مشكلات تسجيل الدخول، تحديثات الملف الشخصي، حذف الحساب، أو طلبات تصدير البيانات.
💵
الأجرات والدفع
أسئلة حول حساب الأجرة، أجرة الطلب العالي، رسوم الإلغاء، أو الإيصالات.
🛡
السلامة
الإبلاغ عن مخاوف السلامة، فهم خاصية SOS، أو الإبلاغ عن سلوك غير لائق.

الأسئلة الشائعة

افتح التطبيق واضغط على شريط البحث "إلى أين؟". أدخل وجهتك، واختر نوع الرحلة (سيارة خاصة أو تاكسي)، راجع تقدير الأجرة، ثم اضغط "اطلب". ستُطابَق مع سائق قريب خلال لحظات، ويمكنك تتبع موقعه على الخريطة مباشرةً.
جميع الرحلات تُدفع حالياً نقداً مباشرةً للسائق عند وصولك. الأجرة المعروضة في التطبيق قبل الحجز هي ما ستدفعه (بالإضافة إلى أي زيادة في الطلب تُعرض دائماً مسبقاً). الدفع بالبطاقة والمحفظة قادم في تحديث مستقبلي.
اتصل بـ 911 أولاً — الرقم الموحد للطوارئ في الأردن للشرطة والإسعاف والإطفاء. يحتوي تطبيق CAB أيضاً على زر SOS داخلي: اضغط عليه 3 ثوانٍ لتفعيل تنبيه يتصل بـ 911، ويرسل موقعك المباشر لجهة اتصال الطوارئ، ويُخطر فريق سلامة CAB. يمكنك أيضاً استخدام ميزة "مشاركة الرحلة".
تعتمد تقديرات الأجرة على المسافة والوقت. قد تختلف الأجرة النهائية قليلاً إذا تغير المسار الفعلي أو مدته (مثلاً بسبب الازدحام). في أوقات الذروة قد يُطبَّق معامل زيادة يصل إلى 3.0× — يُعرض دائماً بوضوح قبل تأكيد الحجز. إذا اعتقدت أن الأجرة محسوبة بشكل خاطئ، تواصل معنا خلال 48 ساعة من رحلتك.
اضغط على بطاقة الرحلة في الشاشة الرئيسية واختر "إلغاء الرحلة". ستُطلب منك تحديد سبب. الإلغاء قبل تعيين سائق، أو ضمن النافذة المجانية بعد التعيين، مجاني دائماً. الإلغاء بعد ذلك قد يضيف رسوماً بسيطة لرحلتك التالية. راجع سياسة الإلغاء للتفاصيل الكاملة.
اذهب إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب في التطبيق. يدخل حسابك فترة تهدئة 30 يوماً — يمكنك التراجع خلالها بالتواصل معنا. بعد 30 يوماً تُحذف بياناتك الشخصية نهائياً. راجع صفحة حذف الحساب للتفاصيل.

الإبلاغ عن مشكلة

أسرع طريقة للإبلاغ عن مشكلة هي مباشرةً من خلال التطبيق: اذهب إلى سجل الرحلات ← الرحلة المعنية ← الإبلاغ عن مشكلة. يمكنك الإبلاغ عن:

تراجع فريقنا جميع البلاغات. تُعالج تقارير السلامة والحوادث باعتبارها أولوية قصوى.

التواصل مع الدعم

يستجيب فريق الدعم لجميع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني. للحصول على أسرع حل، أرفق رقم هاتفك المسجل، وإن كانت المشكلة تتعلق برحلة بعينها أضف تاريخها والوقت التقريبي.

دعم البريد الإلكتروني

نهدف إلى الرد خلال 1–2 يوم عمل. مشكلات السلامة وأمن الحساب تُعالج بشكل عاجل.

✉  راسلنا على support@cab.app

روابط مفيدة